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胜芳镇认真做好消费者投诉举报工作

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消费维权是市场监督管理的一项重要工作,也是市场监管部门树形象,管民生的重要体现,更是红盾行动的重点工作。为维护消费者的合法权益,胜芳镇市场监管办公室加强宣传、完善机制,以化解消费矛盾为己任,切实做好消费投诉举报工作。

加大宣传力度。加强对消费者的教育引导,通过在辖区内各大超市、街道粘贴海报,发放宣传资料,接受群众咨询,现场接待投诉举报,提高消费者的自我保护意识和维权意识。

完善工作机制。认真对待消费者投诉案件,积极处理,建立了投诉举报的受理、转办、督办、反馈和回访机制,确保有诉必接,有求必应,有报必查,有查必果,有果必馈。

快速响应查处。执法人员对凡属受理范围内的所有举报案件做到第一时间受理、第一时间查处、第一时间反馈,及时维护消费者的正当权益。

截止6月,今年共接收投诉举报及市长热线交办件204起,除8起正在处理中,其余全部办结,真正做到 “件件有着落、事事有回音”,保持了辖区内的良好消费环境。



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