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国网南宫市供电公司:做好业扩提质增效 提高客户满意度

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“我们按照层层抓落实的原则,全面落实营销业扩业务监督监管,逐步提高客户满意度。”5月20日,国网南宫市供电公司营销部负责人再次对业扩业务分级管理工作进行了安排部署。

今年以来,为助力企业加速复工复产,国网南宫市公司按照“统筹兼顾、优化流程、压缩时限、提高效率”的原则,不断加强责任管理,积极优化营商环境,加大“网上国网”APP推广力度,鼓励线上办电,实现交费、办电等“一网通办”。梳理当前业扩报装过程中影响客户接电的潜在因素,扎实推进业扩报装提速、降本。

接下来,该公司将继续按照“提质增效”总体方案要求,为提高服务精准度,快速响应和满足客户用电需求,加强员工队伍培训,组织员工跨部门、跨专业熟悉业务知识、技能知识。通过明察暗访深挖在优质服务中的各类问题,精准施策,治理问题根源,明确岗位职责,压实工作责任,有效解决客户关切的供电服务突出问题,全方位提升客户用电满意度和获得感。(报道:蒋宪琢 张建民)

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