近期，因丰巢公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，普通用户包裹在箱内免费保管12小时，超出后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日除外。此消息一出，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。智能快件箱超时收费事件持续发酵，包括上海中环花苑小区在内的多个小区认为快件箱运营企业未经协商就向收件人收取超时保管费，损害了小区业主的利益，决定自5月份起停用。
智能快件箱超时是否能收费？这些问题引发网友们激烈的讨论。支持的网友认为，收费只针对超时包裹，有利于提升快递柜的周转率，有利于智能快件箱运营企业的运营发展，属于正常的市场行为。反对的网友表示，收费属于二次消费，且对上班族来讲，12小时的时限过于短暂。超时收费政策并未与用户提前沟通，未尊重消费者的知情权和选择权。
丰巢超时收费是否有章可循？根据《智能快件箱寄递服务管理办法》规定，智能快件箱运营企业应当合理设置快件保管日期，保管期限内不得向收件人收费。但是关于免费保管的期限、超时如何收费均没有明确，这给了相关专家和企业思考研究的空间。同时，该办法规定企业使用智能快递箱投递快件应征得收件人同意，投递快件后应及时通知收件人。也就是说，快递员使用丰巢智能柜投递快件，须征得收件人同意，否则是不符合规定的。
关于智能快件箱收费之路肯定是会走下去，但如何走下去首先是要厘清问题的关键，仔细界定超时节点，可以选择延长12小时保存时限；制定更具体的收费细则，可以根据柜子大小和超时时间多少分档收费；准确锁定收费对象，对于及时取出快递的用户有红包奖励，对于经常超时用户可以收取超时费用。如今，小区智能快件箱已成物流公司竞相争夺的领域。丰巢作为行业龙头，更要重视用户体验，提升服务质量，与各家快递企业一起把末端配送问题共同解决好，才得到社会和用户们的认可。
作者：鄢奇峰
本文来源：南皮县行政审批局
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