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已有小区暂停使用!丰巢收费了,但这钱该谁出?

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日前,全国快递柜市场占比最大的丰巢宣布,从4月30日开始启动会员制服务,普通用户包裹保管超过12小时将收取费用,而丰巢会员则可以选择购买月卡或季卡。此前一直免费的丰巢快递柜,突然宣布收费,消费者如何看待?

央视财经《正点财经》栏目视频

在上海陆家嘴一商场的丰巢快递柜上,电子屏幕上提示快递柜超时将收费,普通用户可以免费保管12小时,超时之后每12个小时将会收费0.5元,3元封顶,丰巢会员则可以选择购买5元包月的月卡或12元包一季度的季卡。


有的消费者认为不太合理,一般情况下,收快递都直接写家里地址,如果自己事先同意放丰巢,那价格才可以考虑。

也有消费者表示,免费保管12小时不够,24小时比较合理。

当然,也有消费者表示,适当收费可以接受,能带来方便更重要。丰巢柜的摆放需要成本,收取0.5元或1元,下班直接能取,不然代领也会有丢失的风险。

在采访期间,记者也遇到了前来送快递的快递员,对于将快递投放入智能快递柜,他们表示这也是无奈之举。 他们放进快递柜一件花费0.4元左右,需要自己承担费用,他们不太愿意放这里,但有时客户家中无人,不仅跑第二趟麻烦,签收率也跟不上。

就在丰巢宣布收费后的第二个收费日,杭州就有一小区暂停了丰巢快递柜的使用。

丰巢此次向消费者收费是否合理?上海万达律师事务所主任王龙杰认为,消费者享有知情权和自主选择权,若消费者和快递员达成投放快递柜的协议则应按约定履行,若擅自将快递件投入快递柜,那么消费者就没有义务付费。

上海万达律师事务所主任 王龙杰:只有征得消费者同意的前提下,才可以改变投递的地址。否则从合同的角度来看,擅自把快件送到另外的周转箱、收件箱这种行为是违背契约的。既然没有告知消费者,那么前期的(费用)应该由快递企业来承担。

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