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工行保定清苑支行强化服务体验 优化金融服务

2020-04-28 16:28:11 来源: 商讯 举报
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网易新闻保定讯   为进一步抓好服务管理细节,提升服务质效,积极响应“2020服务先行”主题活动要求,4月21日,工行保定清苑支行组织召开服务工作分析会,推动“支行行长坐堂制”落实、网点环境治理常态化,强化工单日常管理,以服务水平提升促进该行业务发展。

强化大堂值守服务体验。认真贯彻落实“2020服务先行”主题活动要求,按照分行2020年保定分行大堂值守服务体验活动方案内容,以“服务客户、服务基层、服务员工“三服务”为宗旨,施行“支行行长坐堂制”。该行班子成员通过到营业室体验大堂服务,查找发现影响客户服务体验的“痛点”问题,指导解决员工在业务介绍及业务操作中遇到的“难点”问题,从基层调研中总结经验,不断优化完善该行服务管理措施和营销考核机制,助力服务水平提升和支行业务发展。

推动网点环境靓化常态化。认真落实分行“网点颜值靓化”行动要求,对网点室外环境、自助银行室内、室外环境涉及的11项指标逐条进行排查和集中治理,保持该行良好服务形象。结合疫情防控要求,持续做好清洁消杀工作;注重优化细节,暂时不用的物品及时入柜入库,严禁乱贴裸贴、杂乱堆放。扎实做好日常环境维护,做到天天有人巡视,及时发现问题,坚持小问题立行立改,大问题及时上报定期整改,按照“四洁”“两亮”“两无”的标准,为客户提供舒适整洁、安全卫生的服务环境。

工行保定清苑支行将持续优化客户服务体验,提升服务质量。

史梦华 本文来源:商讯 责任编辑:史梦华_BD002
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