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工行张家口赤城支行注重服务细节提升服务温度

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工行张家口赤城支行有这样一群可爱的银行人,他们工作在网点一线,用最真诚的微笑,最专业的技能,最暖心的服务,接待每一位客户,他们用无数小事展现着工行的“温暖”形象,得到客户一致好评。在这里,每天都有温暖的故事发生。

中午十二点半已过,终于送走了营业室的最后一位顾客,小郝松了一口气,从早上八点十分开始到现在,小郝顾不上喝一口水。肚子正在咕咕叫的她准备结账去午休吃饭,这时营业室走进来一位满头银发的老太太,手上提着一个沉甸甸的塑料袋,老太太既礼貌又不好意思地问了句:“小姑娘,能不能给我换换这些零钱?”小郝看到老太太期待的眼神和疲惫不堪的样子,不忍拒绝,放下手中的款包,把零钱接了过来。袋子一打开,一股潮湿难闻的气味弥漫过来,原来是老太太靠捡废品赚来的零钱,跑了好多家银行都没有给兑换。小郝把一张张零钞分类整理好,把残币也都粘贴好,半个小时后终于清理完成,共计1362元。老太太攥着小郝给兑换的崭新大钞,连声道谢后满意离去。这时小郝只剩下了20分钟的午休时间,饿过劲儿的她结完账才走向食堂,虽然疲惫,但却踏实。

像这样的暖心小故事在该行时常上演着,一个个服务小细节体现出该行员工的尽职尽责,展现着工商银行的“温暖”形象。

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