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工行保定清苑支行疫情期间上门核实获赞誉

2020-03-16 16:49:29 来源: 商讯 举报
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网易新闻保定讯   2020年3月9日,工行保定清苑支行接到一位先生的来电求助。经了解情况,原来是客户的老父亲领到社保卡后,金融功能一直未启用,导致卡内余额支取转出均受限。但因父亲年迈因病卧床,加之疫情期间,农村地区机动车辆出入管控严格,因此无法带父亲亲自来到网点办理业务。客户无奈,只得拨打电话求助。

接电人员立即将情况与网点负责人进行说明。虽然仍处疫情期间,但为了解决客户烦忧,工行清苑支行营业室立即启动了特事特办程序。网点负责人安排相关工作人员进行上门核实工作,并向客户了解到村内疫情防控工作要求后,得知需证明银行人员身份并且不允许外界车辆驶入村内。为执行村内疫情防控要求,该行及时联系上级行为两位工作人员开立在职证明,并严格做好防护措施,带好一次性口罩、手套,备好消毒酒精后立即驱车赶往客户家中。到达村口后,两位工作人员在客户的接应下,经过村口防疫站人员的询问检测,工作人员步行到达客户家中顺利完成核实工作。

在村干部的理解和支持下,客户随该行工作人员到网点顺利完成其父亲的社保卡启用,为方便后续客户资金使用,工作人员主动向客户讲解手机银行下载、使用方法,帮助客户减少不必要出行,保障客户健康安全。事后,客户对该行工作人员疫情期间帮其解决难题表达感谢和赞扬。

疫情无情,工行有爱。工行保定清苑支行员工始终把爱岗敬业、无私奉献作为自己的价值取向,把客户至上,用心服务的理念深深烙印在心中,以实际行动赢得客户认可,彰显大行风范。

史梦华 本文来源:商讯 责任编辑:史梦华_BD002
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