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抗击疫情 海尔真诚售后不打烊

2020-03-13 16:08:00 来源: 商讯 举报
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新年伊始,一场突如其来的疫情肆虐神州大地,人们的生活、出行也收到了影响。但是,海尔售后的服务兵们,不畏艰辛、坚守在服务一线,在保证用户安全的前提下,冲破层层困难,及时让用户用上了产品,这群人,用实际行动诠释了“真诚到永远”的海尔服务理念。

海尔服务兵,家电服务的逆行者

在抗击疫情的逆行者中,既有我们的白衣天使,还有一抹“海尔蓝”。在疫情发生后,海尔石家庄中心负责的售后城市中,多家医院打来了电话:“由于疫情的防控需要,热水器需要及时安装到位,保障医院的后勤防控!”

此时,正是疫情防控的重要时刻,疫情就是命令,防控就是责任。在接到电话后,维修部经理迅速联系各地售后服务工程师,逐个解决沟通,服务工程师们也纷纷响应,在指定时间抵达了各个医院。在做好充分的防护、消毒措施之后,大家争分夺秒,第一时间把热水器安装到位,保证了医护人员的正常热水需求。

截至目前,海尔石家庄中心热水器的售后服务兵,已经累计向15家医院提供了及时的售后安装服务,累计安装热水器超过160台。服务兵的及时服务,让医院的工作人员也不由得竖起大拇指:“危急时刻,海尔售后服务的快速反应、敢于担责的精神,让我们非常钦佩!家电服务的逆行者,这个称号你们当之无愧!”




用贴心、细心服务,让用户感受海尔真诚

除了为抗疫一线提供售后保障,海尔售后服务,也为万千用户提供了及时、暖心的服务。

家住保定的黄女士就是一位海尔忠实用户。在孩子网课开启后,黄女士想到通过电视投屏的方式方便孩子学习。但是,电视不是黄女士购买安装的,不会使用投屏功能。“这么小的问题,现在这种特殊时期,会有人给解决问题吗?”黄女士有些犹豫地打通了海尔4006服务热线。让她没想到的是,当天保定烨赫海尔服务部的马师傅就联系到了她,并且告诉她,现在海尔专门推出了无接触在线服务,只要通过微信、网络、电话等线上渠道,就可以为她解决这些问题。马师傅在了解了黄女士家电视产品的具体情况后,通过微信一步步耐心指导,终于解决了黄女士的难题。

“虽然对于别人来说这只是一个小事,但对于我这样的孩子家长来说,海尔真的是帮我解决了天大的难题!”黄女士高兴地说。

家住石家庄柳董庄小区的一名海尔用户,购买洗衣机后选择了自己安装,结果洗衣机无法正常使用,这可急坏了一家人。海尔石家庄中心接到用户的求助信息之后,售后经理张金强亲自安排网点经理刘振领及时联系用户,通过在线视频指导找到问题,又耐心引导用户一步一步进行操作,解决了用户的难题。

同样,海尔冰箱的售后服务工程师,在接到用户的检测、消毒申请后,不到20分钟就来到了用户小区,在进行充分沟通以及体温检测、登记、消毒等一系列工作之后,为用户冰箱提供了全面检测以及清洁消毒,保证了用户安全,也让用户放心。


我们都说,细节决定成败,在这一个个微小的服务工作中,在这个特殊的疫情环境中,海尔售后的服务兵们,通过自己的实际行动,让客户体会到了海尔的“真诚” 。

魏江坤 本文来源:商讯 责任编辑:魏江坤_HB06
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