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河北区消协从快从速解决消费争议受好评

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河北区消协从快从速解决消费争议受好评

2020年2月16日下午,河北区消协鸿顺里分会接到韩先生对惠宾饭庄的投诉。投诉登记表中记录韩先生是一位残疾人,他于2020年2月15日下午18时,通过饿了么外卖平台在中山路的惠宾饭庄订购了三盘炒菜,食用时发现“烧三丝”中的玉兰片嚼不动,于是晚上21时给惠宾饭庄打电话联系,当时无人接听。韩先生转日上午进行投诉,诉求是更换“烧三丝”这个菜或退款。

河北区消协从快从速解决消费争议受好评

接到投诉后,鸿顺里分会高度重视与河北区市场监管局鸿顺里市场监管所联合行动,立即电话联系投诉人韩先生了解情况,随后到被诉方惠宾饭庄了解情况。惠宾饭庄杨店长介绍情况称:“昨天晚上21时饭庄店员已下班,所以没有接到韩先生的电话,今天上午接到韩先生的电话后,已经通过饿了么平台将“烧三丝”这个菜款退给韩先生了。当时饿了么平台对外卖点单有优惠活动,按照打折优惠后的价格收的款,所以按照实际收款额进行了退款。”经鸿顺里分会、鸿顺里所进行协调,征求韩先生意见后,惠宾饭庄又炒了一盘“老爆三”补偿给韩先生。

河北区消协从快从速解决消费争议受好评

工作人员考虑到,当前正处于新冠肺炎疫情期间,要以战时思维、战时机制解决消费争议。韩先生又是腿部截肢的残疾人,雪后路滑,行动不方便,为避免交叉感染,按照天津市市场监管委和河北区委、区政府疫情期间对消费者投诉要及时快速解决的精神,工作人员决定不避危险,冲锋在前,从快从速办理消费者投诉,由鸿顺里分会和相关工作人员将新做的菜品,趁热送到投诉人家中。

河北区消协从快从速解决消费争议受好评

韩先生对鸿顺里分会与鸿顺里所对残疾人的关怀,疫情期间工作人员不畏风险、忘我的工作精神,以及解决消费争议认真负责的优良工作作风给予了高度赞扬,并由衷地表示感谢。

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