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河北公司10000号 微笑服务不打烊

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当春节的阖家欢乐遇上病毒的疯狂肆虐,当春暖花开时节遇上疫情的蔓延,新型冠状病毒,像洪水泛滥一般倾泻而出,全国打响了一场没有硝烟的战“疫”,中国电信河北10000号全体员工化身战士,迎难而上,快速投入到紧张而有序的战斗中。也许你没有见过他们的面庞,但你一定听到过他们的声音,也许你不需要他们时刻在你身边,但你需要时他们一定在。10000号客服人员7*24小时微笑服务不打烊,用心服务就在你身边。

1、主动请缨,取消婚假

“您好,很高兴为您服务”这句亲切的话语,从陈晓丹2011年大学毕业来到10000号客服中心至今,已经说了9年了,她是一名普通客服,同时也是一名共产党员。因为10000号客服是7*24*365不间断服务的,所以这些年她的春节基本没有陪伴过家人。如果不是因为婚假,今年春节的她依然会守候在电话的另一端,为需要帮助的用户提供帮助。

岁末年初,一场来势汹汹的新型冠状病毒肆虐武汉,席卷全国。看着一批批白衣战士逆流而上,在本该团聚得日子里冒着生命危险奋战在抗疫第一线,让刚刚休婚假仅6天的陈晓丹深有感触,党员的使命感使她无法再安心地休假。同时,她也知道,在疫情期间,很多人居家隔离,或在家办公,或在家上课,关于网络的咨询量肯定要比平时多,这时候用户更需要有他们在,她要在关键时刻要发挥党员的先锋模范作用,献出自己的一份微薄之力。“喂,领导,我是晓丹,我想提前结束婚假,回到岗位和大家一起并肩作战!”没有多余的寒暄,主动放弃假期,坚守岗位。陈晓丹回岗后,每天接电话的时间都保持8小时以上,每天为200多位用户提供帮助,平均每小时为将近30位用户受理问题。这段时间需要帮助的用户比较多,单位安排人员加班,陈晓丹经常主动领紧急班次,她说,毕竟多一份服务,用户就少一分等待,多一份满意,用户的满意不就是我们客服人的追求嘛!

不忘初心,牢记使命,陈晓丹用自己的实际行动发挥党员的先锋模范作用,兑现一名共产党员的庄严承诺。

河北公司10000号 微笑服务不打烊

2、用心服务,为您满意

“您好,很高兴为您服务”客服代表李硕像往常一样用心地接着每一位用户的来电,“你好,麻烦帮我查查我这最近的营业厅在哪啊?我在***,麻烦快点。”这是一位母亲的声音,她能感受到用户语气中的焦急,立即想到在疫情这个特殊时期,大家都尽量不出门的时候,这位用户还要咨询营业厅位置,一定是有特别着急的事情。李硕马上跟用户说“女士您好,您先别着急,现在疫情这么严重,您出门肯定也不安全,请问您需要到营业厅办理什么业务呢,我看我这里是否可以帮到您好吗?”在疫情肆虐的时候,能够让用户少出一趟门,就是在用自己的微薄之力,保障用户的生命健康安全。之后得知,原来是这位母亲的孩子要在家上网学习,可是家里没有安装宽带,手机流量也不够用了,现在想去营业厅办理流量包。李硕了解后连忙查看了用户的套餐资费,告诉用户电信推出了暖心流量包,不用去营业厅,只需要发短信就能办理了。在她把办理方式和注意事项发送给用户后,用户非常满意,连声说谢谢。用心服务永无止境,李硕随后又主动向用户介绍电信现在推出的智能组网业务,有全屋wifi,无线信号无死角,可以完全满足用户当前上网的需求。用户说“就冲你们这么周到的服务,我必须得安装一条!”

李硕以自己的用心和高效便捷的服务解决了用户的燃眉之急,让用户焦急而来,满意而归。她始终坚信,用户的认可是对自己最大的鼓励,用户的满意是对自己服务最大的肯定。

河北公司10000号 微笑服务不打烊

3、用心专业,值得肯定

不同于前台客服代表的接听用户来电,他们的工作是给用户打电话,他们是10000号客服中心专家服务台的故障处理员,杜云鹏,就是其中的一个,他为人低调沉稳,却又温暖可亲。

2月7日下午5点,一名用户家里的网络不能正常使用了,进行了报障......“您好,我是10000号故障处理员,工号2703号,请问您的网络出现问题了对吗?”一句看似平凡但又温暖开场语拉开了他用心服务的序幕。杜云鹏首先和用户确认了猫灯状态正常,判断网络无问题,之后又耐心引导用户查询线路,发现接线也没问题,凭借多年工作经验,当机立断确定了是路由器的问题。当他把原因告诉用户的时候,用户说“虽说路由器不是你们的事,我也不会弄啊!”,“您好先生,请不要着急,我来告诉您怎么操作,相信我们共同努力,很快就能解决这个问题,好吗?”换位思考,杜云鹏知道用户的每一次报障,都是对电信的一份希冀,希望我们能帮助他们解决问题,凭着自己丰富的网络知识,他一步步的指导用户如何操作,改lan口地址,选择路由器的正确拨号方式,重新设置路由器……,用户对操作步骤不是很熟悉,杜云鹏一遍遍地告诉用户操作细节,近十分钟后,用户的网络问题终于解决了,用户对杜云鹏的耐心和专业表示非常感谢,杜云鹏真诚地说“没关系,我应该做的,您能上网就好了”。事后,10000号前台的客服代表再次接到了这位用户的来电,“刚刚为我服务的男同志非常好,给我说的解决办法特别细致,我现在电脑手机都能上网了,我就是特别想表扬他,谢谢”。多么温暖的用户,多么可爱的电信人。事后,当别人问起杜云鹏为什么如此专注如此耐心时,他说“比起我自己的安逸,保证用户在家安安心心上网不出问题,就是对我最大的欣慰”。

河北公司10000号 微笑服务不打烊

杜云鹏专业耐心的服务只是10000号客服中心众多客服人中的其中一个,在10000号像他这样的优秀人员还有很多,王博,不仅是故障处理专员,更是一名党员,整个二月份带头加班加点,闭环了将近2000张工单,相当于平时的一倍还多;故障处理员刘宁晚上十点半临近下班时,与用户电话沟通一个多小时,牺牲了自己的下班时间,帮用户解决了上网问题;大年三十的晚上,专家服务台电视组的全体员工自发加班,一半人连续工作超过14个小时,他们这么做,就是为了保障用户在观看春晚过程中万一遇到问题,能够快速修复。在10000号客服中心,这样的暖心服务还有很多很多……

河北公司10000号 微笑服务不打烊

只隔离病毒,不隔离服务,在这场没有硝烟的站“疫”中,中国电信河北10000号客服中心用“心”的服务,只争朝夕加油干,用“新”的努力,不负韶华再出发。黑夜过后,总能看见最美的太阳,冬日已去,期待春暖花开,待到疫退花开之时,他们最想做的,就是纵情大声说 “您好,很高兴为您服务!”

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