2020年春运大幕已经拉开,
不少人踏上了回家的旅程。
石家庄站人头攒动。
在候车区,
眨着可爱的大眼睛,
发出甜美声音的“小石”,
引起了旅客围观。
“您好,我是小石,有什么可以为您服务的?”
“小石”是今年春运上线的新设备,
是一台集合人机交互、人工智能、
大数据等多项新技术的智能机器人,
为旅客提供车次、检票口、
餐饮、问路指引等多项语音问询服务。
小石机器人身高约70厘米,
顶部的人机界面是一块大型显示屏,
有一双呆萌的大眼睛,
它的表情不仅能根据心情随时变换,
还能通过屏幕播放视频。
春运期间,
在候车厅的工作人员
除了干好自己的本职工作外,
每天都会接到旅客大量的问询工作,
比如改签窗口、候车室的位置等,
每天至少要回答几十次以上。
如今,有了“小石”机器人,
极大地提高了沟通效率和质量,
使得春运服务更加人性化、多样化。