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1670万笔便民缴费的背后——光大云缴费聚焦小事为民解难题

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近900万人次的社保费通过它缴纳,数十万家庭通过它缴纳取暖费,石家庄市每天100万元的电费通过它充值……今年以来,一个开放式便民生活服务平台——光大云缴费越来越多地走进河北人的生活。

缴水费、电费、暖气费、社保费是最普通、琐碎的小事,却也是保障人们日常生活正常运转的关键环节。428项缴费服务、1670万笔交易,40.11亿元金额,光大银行石家庄分行今年以来在这项“小事”上的成绩单,承载着一家金融企业为民服务解难题的“初心”和“使命”。

社保费征缴双方省心省力

12月15日,石家庄的李女士打开手机微信,依次点击支付—“城市服务”—社保—河北省社保缴纳,输入身份证号码……不到两分钟,就顺利缴纳了2020年的居民医保费。

“去年缴医保费要去银行网点排队,费时又费力。今年不用出家门,用手机一分多钟搞定,真是方便多了。”李女士说。

记者了解到,河北从9月开始城乡居民养老保险及医疗保险集中征缴。截至12月15日,已经有近900万人次通过微信的城市服务功能缴纳了社保费,金额累计22.4亿元。

从传统的“跑腿”缴费到如今的“智能”缴费, 众多缴费人体验到了方便、快捷。而他们中绝大多数人可能不知道的是,背后为其提供贴心服务的,是税务部门授权的光大银行云缴费平台。

云缴费平台是光大银行在2008年推出的开放式缴费平台,既可以作为市民的电子交费窗口,又可以作为企事业单位的收费窗口。它自身如同一座桥梁前端链接了水、电、燃等收费单位,后端链接了微信、支付宝等大流量平台。

在社保缴费过程中,光大银行开发人员针对群众的体验持续优化:有些偏远乡村地区缴费人容易输错姓名,系统就把姓名设为非必输选项,只保留身份证号码输入项;为防止缴费人集中办理导致系统堵塞、崩溃,技术部门提前扩容资源,支持一天50万笔交易、查询,与目前缴费最高峰值一天近22万笔相比还有相当余量。

自今年1月1日起,各项社会保险费交由税务部门统一征收。骤然增加的缴费人给税务人员带来极大压力,办税厅排队现象时有发生。河北社保缴费接入光大云缴费之后,方便群众的同时也减轻了税务机关的压力。

助力政府、社会服务质效提升

同样让河北群众今年感受到便利的,还有供暖费的缴纳。光大银行在云缴费平台已经上线供暖项目120余项,缴费渠道涵盖手机银行、网银、云缴费APP、缴费单位微信公众号、微信生活缴费、支付宝生活缴费等。截至11月末,累计服务居民50万户,金额超10亿元。

另外,光大的教育云缴费服务已服务省内数万名师生,涵盖考勤、通知、作业、博客、收费等功能,在满足学校智能校园管理的同时,提升了学生家长与学校的交互效率,解决了学生家长缴纳学费繁琐的实际问题;光大医疗云平台,让就诊患者足不出户轻松完成预约挂号、诊间缴费、住院费缴存、信息查询等线上服务,大大缓解医院大厅排队现象,减轻窗口服务压力。

在政府公共收缴服务层面,光大云缴费大力推进非税、社保等政府服务项目的拓展力度,进入河北政府银政合作生态圈, 凭借技术领先、服务效率高、覆盖范围广、品牌认知度好等特点,与税务、财政、教育、公安等政府部门建立起业务合作关系,方便了群众,推动政府相关部门服务质量和效率的提升。

光大银行还把河北省财政厅非税云接入该平台,试点河北首个教育收缴项目(沧州师范大学学费);沧州市不动产中心接入该平台,在全省率先实现非税电子票具开具。截至目前,光大银行云缴费已累计接入保定公安局、保定直隶总督府景区、沧州工贸学校等20余家执收单位。

金融科技推动缴费模式优化升级

“聚焦便民缴费服务与社会公共服务发展的难点、痛点,光大云缴费平台将各类缴费服务、缴费渠道、支付结算功能接入、整合、输出,截至目前已接入包括水、电、燃气、有线电视、通讯、供暖费、财政等17个大类7000余个项目,输出至微信、支付宝、京东等各类大型支付、电商、金融同业等合作伙伴超过400余家。”光大银行石家庄分行数字金融部总经理张树彬介绍。

光大银行日前发布的《缴费白皮书》显示,金融科技的不断创新推动缴费服务模式的优化升级,高效便捷、个性安全的线上缴费模式成为越来越多用户的首选。云缴费在河北同样发展迅猛,光大银行石家庄分行业务总量在全国系统34家分行中名列前茅。

“缴费业务虽‘小’,却关乎普惠金融服务之‘大’。缴费便捷度的不断提升,不仅体现了科技水平的进步,更是新时代人民美好生活的见证。作为驻冀金融企业,我们大力发展高效、安全的云缴费业务,用金融科技为民办实事、解难题,也是全行贯彻落实‘不忘初心、牢记使命’主题教育的具体体现。”光大银行石家庄分行党委书记、行长蔡雪峰说,今后光大云缴费将不断拓宽服务范围,将客户体验做到极致。

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