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工行保定清苑支行优化服务品质 细节温暖寒冬

2019-12-18 16:46:30 来源: 商讯 举报
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网易新闻保定讯  12月16日,工行保定清苑支行召开2019年第十二次服务工作分析会,根据优化提升重点,结合冬季气候特点,着力优化服务细节,坚持把服务做细、做深,展现该行服务的专业性和人性化。

一是把握细节,提升服务温度。冬季来临,气温骤降,雨雪不断。为做好客户的“贴心人”,网点服务人员根据天气变化,营业前将空调打开,确保营业期间厅堂温暖舒适;雨雪天气,在该行门口到厅堂入口及时铺设防滑垫,在临行街道易结冰区域设立“小心地滑”的提示牌,充分发挥“工行驿站”作用,为客户全天提供饮用热水及自助雨伞服务,确保客户从进门到离开每个环节都能充分体验该行细致、周到、温暖的服务。通过提升服务温度,增进该行和客户的关系,为业务开展做好印象铺垫。

二是规范辅导,打造智慧厅堂。强化落实“优秀服务习惯养成记”活动要求,加快打造智慧厅堂,以减轻柜面业务压力为导向,做好客户分流,积极引导客户均衡使用智能设备办理业务,着力提升低效智能设备使用效率,进一步规范智能设备辅导行为,厅堂服务人员指导客户操作自助智能设备时以讲解为主,必要时可进行示范操作,严禁代客操作,培养客户依靠智能设备自助完成业务办理的习惯,提升服务效率,优化客户服务体验。

三是查漏补缺,优化自助银行服务。该行强化自助银行管理,针对自助银行内外环境、设备运行情况、门楣、标识、LED、照明等是否完好等情况开展自查,对停用ATM机,及时张贴“暂停服务”提示牌,并报送上级行处理;对个别灯箱不亮情况及时通知维修单位进行修缮,保证网点、自助银行内外部环境整洁,机具运行正常,为客户提供良好的服务环境。

史梦华 本文来源:商讯 责任编辑:史梦华_BD002
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