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石家庄地铁持续开展安检培训 落实服务提升要求

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2019年12月以来,为持续落实“双问计”活动要求,确保“双问计”活动取得成效,进一步提升车站安检运营服务质量,规范安检作业标准、提升车站安检业务能力,石家庄市轨道交通有限责任公司运营分公司组织各保安公司开展以“安检人人抓,培训进班组”为主题的安检技能、服务礼仪系列培训活动,进一步规范保安、安检作业标准和礼仪标准。


地铁安检是乘客乘坐地铁前必须接受的一项人身和行李检查项目,这也是为了保证旅客自身安全和地铁运营安全所采取的一项必要措施。为给广大乘客提供更优质的服务,我们不仅从安检技能方面组织了一系列提升工作,加大对运营安全的保障力度,更从服务礼仪上进行了系统的培训,旨在为乘客提供更文明、更舒适的乘车环境。


礼仪培训的第一部分内容是服务手势,主要包括安检各项流程所用到的动作和手势。第二部分内容是服务用语,主要包括根据乘客的不同身份使用恰当的称谓、使用十字文明用语以及当乘客现场提出诉求时,安保人员应详细了解乘客诉求,并立即上报车站、安保现场管理人员,及时制定措施、妥善处理;开展乘客事务调查时,应本着实事求是的原则展开调查工作,及时反馈调查结果。


自地铁开通以来,全线运营平稳有序,各项指标良好,这些离不开安保安检队伍的认真工作,履行综治保卫职责。作为公共交通体系,要提高吸引力还必须兼顾服务,此次礼仪培训对加强安保安检人员服务意识有着重要意义,进一步树立良好的地铁安保形象,强化服务意识、转变服务观念、提高服务质量,更好地服务广大乘客。

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