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细则公布!沧州物业服务怎样界定一级还是二级

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沧州新物业服务等级标准规定:每个等级的物业费分别为0.95元/月/平方米、0.70元/月/平方米、0.45元/月/平方米、0.28元/月/平方米。电梯运行费实行最高限价管理,楼房最高12层及以下的每月每平方米最高不得超过0.35元,13层至22层的每月每平方米最高不得超过0.30元,23层以上的每月每平方米不得超过0.27元。

综合管理服务

一级

1.公开透明:在收费、财务管理、会计核算等方面执行有关规定,运作规范,账目清晰;

2.服务时间:每天24小时有人员接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%;

3. 日常管理与服务:

(1)公示24小时服务值班电话,实行24小时报修值班制度。急修30分钟内到达,预约维修按约定时间到达,回访率100%;

(2)运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常办公等进行管理,建立完善的管理制度;

(3)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务;

(4)以书面方式征询全体业主对物业服务的意见,每年2次以上,对合理的建议及时整改,满意率达到85%以上;

(5)积极配合、支持并参与社区文化建设,每年开展文体活动项目不少于4项次。

二级

1.公开透明:在收费、财务管理、会计核算等方面执行有关规定,运作规范,账目清晰;

2.服务时间:每天16小时有人员接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率100%。

3. 日常管理与服务:

(1)公示24小时服务值班电话,实行24小时报修值班制度。急修一小时内到达,预约维修按约定时间到达,回访率100%;

(2)运用计算机对业主资料、房屋与设备档案、收费、日常办公等进行管理,建立完善的管理制度;

(3)根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务 。

(4)以书面方式征询全体业主对物业服务的意见,每年2次,对合理的建议及时整改,满意率达到80%以上;

(5)积极配合、支持并参与社区文化建设,每年开展文体活动项目不少于3项次。

共用部位及设施设备维护服务

一级

1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,运行、使用及维护按规定要求有记录;每日巡查共用设施设备,发现问题及时处理确保无事故隐患;

2、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,路灯完好率不低于95%。

3、对进出小区的装修车辆、人员实行出入管理;每日巡查2次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门;

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏;

5、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位和设施设备的使用状况,及时编制维修计划和住房专项项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造,保障道路通畅,路面平整,井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行;定期将物业共用部位的维修情况报告提交业业主大会,并在小区内公告。

6、协调供水、供电、供气、供暖、消防、通讯等部门,保证设施设备正常使用。

7、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门;

8、定对房屋入住、出租情况进行登记备案管理;

二级

1、设施设备标志齐全、规范,责任人明确,操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范,运行、使用及维护按规定要求有记录;每周巡查3次共用设施设备,做好巡查记录,发现问题及时处理。

2、每周巡查3次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护;设备房保持整洁、通风,基本无跑、冒、滴、漏和鼠害现象,路灯完好率不低于90%;

3、按照住宅装饰装修管理有关规定和《业主管理规约》(业主临时管理规约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项,对进出小区的装修车辆、人员实行出入管理;每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

环境卫生服务

一级

1、垃圾桶(箱)放置合理,生活垃圾每天清运2次,小区内公共场所全方位保持清洁,无乱贴、乱画现象;

2、公共楼梯、扶手每日擦洗1次,公共部位门窗每周清洁1次;

3、电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗2次,一层共用大厅每日拖洗1次;

4、路灯、楼道灯每月清洁1次;

5、小区道路、广场、停车场(不包含经营性停车场)、绿地等每日清扫2次;

6、雨、雪停后24小时内清除道路积水、积雪;

7、对违反规定在公共场所放养家禽、家畜和宠物的违法违规行为及时提示、告知、制止并向相关部门报告;

二级

1、垃圾桶(箱)放置合理,生活垃圾每天清运1次,小区内公共场所每日清扫2次,无乱贴、乱画现象;

2、公共楼梯、扶手每周擦洗3次,公共部位门窗每月清洁1次;

3、电梯厅、楼道每周清扫3次,每周拖洗1次,一层共用大厅每周拖洗3次;

4、路灯、楼道灯每季度清洁1次;

5、小区道路、广场、停车场(不包含经营性停车场)、绿地等每日清扫1次;

公共秩序维护服务

一级

1、监控室24小时双岗值班,对公共区域和门口出入人员、车辆及共用设施设备进行监控,发现安全隐患和安全事故及时处理,存储记录保存不少于一个月。对重要事件的处理有书面记录,处理结果存档;

2、门卫岗位24小时双岗值班,小区主出入口16小时站岗值勤对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;

3、对门口和公共区域主要干道,进行交通疏导,维护交通秩序;

4、配有安全监控设施的,实施24小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的,白天1.5小时巡查1次,夜间1小时巡查1次,有巡查记录和交接班记录;

5、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。对临时来访进出小区的人员实行登记管理。

6、每年应组织不少于2次应急预案演习。

二级

1、监控室24小时值班,对公共区域和门口出入人员、车辆进行监控,存储记录保存不少于半个月。对重要事件的处理有书面记录,处理结果存档;

2、门卫岗位24小时双岗值班,小区主出入口12小时站岗值勤,对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放;

3、对门口和公共区域主要干道,在早、中、晚交通高峰期进行交通疏导,维护交通秩序;

4、配有安全监控设施的,实施24小时监控。对重点区域、重点部位未设置监控的,白天2小时巡查1次,夜间1.5小时巡查1次,有巡查记录和交接班记录;

5、对进出小区的装修、家政劳务人员实行临时出入证卡管理。对临时来访进出小区的人员实行管理。

6、每年应组织2次应急预案演习。

绿化养护服务

一级

1. 有专职专业人员实施绿化养护管理,每年中不少于3次花卉摆放布置;

2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物,预防病虫害。

二级

1、有专职专业人员实施绿化养护管理,每年中不少于2次花卉摆放布置;

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物,预防病虫害。

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