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衡水市场监管局工作人员假日值守维护消费者权益

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收费不合理,我要投诉 ……”、“商家侵犯了我的合法权益,我需要维权 ……”,国庆7天长假,当许多人都在前往各地游玩时,衡水市市场监督管理局指挥中心12315投诉举报热线工作人员仍坚守岗位,为消费者假日消费保驾护航。


截止10月2日下午,不到两天的时间,指挥中心12315热线一共受理139件,其中咨询102件,投诉30件,举报7件。由于是假期,消费者来电反映的问题多在出行、购物等方面遇到的消费纠纷。消费者投诉旅游区,买票后上船游玩需要二次交费问题。消费者认为船员自行收费不合理。工作人员帮助消费者详细记录下来,并且分派到相应辖区处理。10月2日上午深州市民一家三口来到指挥中心,反映购买的保健用品磁疗枕,怀疑产品存在质量问题,咨询是否能检测,工作人员耐心解答,详细询问产品生产厂家和销售公司的信息,并告知其购买商品时应当查看产品是否为三无产品,了解清楚再购买产品,购买产品要索票,作为维权、三包的证据,来访人的问题得到解答满意而归


市局指挥中心12315好几名工作人员孩子还很小,有的甚至不满1周岁,在“国庆”假期这段特殊的日子,是她们放弃了陪伴孩子的时间,深夜仍坚守一线;是她们耐心地接听每一位消费者的电话,倾听每一位消费者的心声,为消费者解决难题。而此时,襁褓中的孩子没有妈妈的陪伴,难以入睡。是一台电脑,一部电话度过不眠长夜,将思念藏在心底……为了消费维权工作,为了消费者,她们愿意牺牲小我,因为她们是消费者的“娘家人”。


10月2日上午,市民王先生心情急躁,难以叙述事件过程,工人员耐心接听,详细了解情况,帮助消费者记录。 好多人认为这工作很简单,其实不然, 12315热线工作人员在解答消费问题时需要具备相应的法律知识、沟通技巧、话务礼仪等多方面的知识素养,需要不断学习,不断提高,例如,投诉涉及什么部门,都需要准确的告知消费者;法规问题,需要解释清楚;是否属于受理范围,要介绍给对方知晓;还有的时候会不被消费者理解,毕竟12315受理范围是有规定的,并不是所有问题都能解决,都能让消费者满意,当消费者不理解,不满意时,或许迎来的就是一通谩骂,而即使这样,她们仍在不耐其烦的跟消费者解释原因。

她们就是这样,无论家中大事小事,都要以坚守工作岗位为首要任务,每天都以积极的,正能量的态度接待每一位消费者,为消费者排忧解难,维护消费者的合法权益。(张书勃)

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