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爱心一线牵 ------连接生命之源

2019-04-04 14:53:06  举报
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经过简单而短暂的1小时造血干细胞知识和回访电话话术的培训后。我正式上岗,成为中华骨髓库河北省造血干细胞资料库---电话回访员---志愿者。开始拨打电话时,手指发颤,用手机用了近20年,打出了数不清的电话。从工作的那天开始就要使用固定电话,从来没有这样紧张过,害怕被当“电话骗子”……接电话的人以为我是骗子怎么办?大脑飞快地旋转着,培训的话术开始清晰闪出,眼睛盯着电话显示频,10秒、20秒、25秒,终于电话那端的人拿起了听筒,“您好,我是中华骨髓库河北省造血干细胞管理中心……”。不等对方回答问候,我一口气把培训的术语快速地、很不连贯说出。经过20分钟的交流与沟通,对方认可并同意加入中华骨髓库,为白血病病人奉献自己的爱心-----造血干细胞,挽救病人的生命,给于病人“生命”希望。

有一天,电话那端的人拿着电话犹犹豫豫,整个上午我和她电话交流3次,半个小时都过去了,她也没有明确的表态。我看她献血多次,“您富有爱心,都献血3次了,现在您还没有考虑清楚,等您考虑好了,在下次献血的时候再留血样,申请加入骨髓库,这次我们就不保留您的血样了。谢谢您的爱心,再见!”。放下电话,一分钟左右,对方主动打来电话,要求保留血样加入中华骨髓库。而且明确表示入库后如果有患者与她配型成功,她在身体健康的情况下,会义无反顾帮助病人,挽救病人的生命。

今年春节前的一天,下午刚开始工作,我看见邻近的办公桌上的一张入库登记表,是2005年的(今年是2019年,时隔十多年)。姓名、职业、年龄和我认识的一位同事很接近,我也没有把握,毕竟自己多次被人误认为是骗子。片刻思考之后,我没有用办公电话与同事联系,而是用的自己手机,很快接通电话后,经确认就是同事本人。15年前,还是在校大学生的她和同学们一起加入了中华骨髓库,10多年过去,同学们天各一方,工作、学习、家庭,联系不多……只要有联系上的,可以以点带面都取得联系。如果真有患者与他们中间的哪一位配型成功,就能及时联系,保证挽救生命的绿色通道畅通无阻。

做电话回访员一段时间后(志愿者),现在的我,打起电话来不会像当初那样紧张、羞涩。也不会害怕被当成电话骗子,语言不连贯,说话打磕、甚至重复的情况也没有了。先看清楚个人填写的信息资料,有无遗漏或需要补充的项目,捐献者是什么职业都可以从电话中的说话语气判断出来,然后进行沟通。有时也会在电话里炫耀一下,自己是中华骨髓库的志愿者。入库10多年,遇到与自己职业相近的,就不免多说几句职业术语,拉近沟通的距离。遇到学生就聊聊学校生活,遇到本人说“电话打错了。”、“不是我的电话。”或“他(她)不在。”这种情况也习惯了。不再委屈,不再抱怨。换位思考一下,突然接到一个陌生电话,问一些个人信息或说出多年以前的事情,处于保护自己安全,每个人都会采取防范措施。遇到被回访者提出的问题,不知道如何回答时,就请教刘红丽老师和其他资深的志愿者老师,自己在一旁认真学习。

我国是人口大国,但中华骨髓库入库志愿者只有250万,捐献者7600例。目前在我国有400万左右的白血病患者,每年更是以3万到4万的速度在增长,其中50%是儿童,主要集中在2~7岁之间。造血干细胞配型成功率:双卵双胎之间是100%;父母与患者之间是50%;兄弟姊妹之间为25%。因上个世纪我国实施的计划生育政策,大多数是独生子女,配型成功率就更低。有了更多的自愿者加入到中华骨髓库,这些白血病患者就有了更多的“生命之火”。

风吹走乌云,阳光总会出现,你我献出爱心,希望就会出现。我们同一家人,情如兄弟姐妹,只要你不离不弃,我一定竭尽全力……当我伸出手臂,爱就从这里延续,轻松最美的举措,给他一生希望美丽。

歌声还在耳畔流淌,电话还是要继续打。连线各地,连线爱心。

轻松最美的举措,给他一生希望美丽……(作者:徐艳萍)

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