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点赞衡水火车站 高效率服务美名传

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2月18日,深圳宇航科技有限公司南先生发布一条朋友圈:"为衡水火车站点赞",并附带锦旗及背包照片两张。南先生在圈中进一步介绍:”上车匆忙,遗失背包一个,迅速12306说明情况,火车站热情服务,帮助找回,感谢!”。



原来,2月8日衡水站接到12306转下遗失品工单:旅客南先生在衡水站候车期间,遗失蓝色碎花双肩包一个,内有苹果iPad、部分现金以及婴儿奶粉,玩具等急需用品,要求衡水站帮助寻找。接到工单后,衡水站值班干部立即联系旅客,问清具体遗失地点并前往寻找,寻找未果又向当班客运员、保洁员进行询问,得知一个符合特征的背包被其他旅客捡到交到了服务台,已登记并妥善保管。衡水站立即致电旅客,确认物品无误南先生十分高兴,但表示因包内有生活急需品,要求尽快将背包送达深圳。经协商,衡水站通过顺丰速递为旅客办理了遗失品寄送业务。期间,因顺丰不办理含现金物品的寄送,旅客主动要求与车站值班干部添加好友,对背包内现金进行了相应金额的转账。旅客感动地说:”我对家乡人民百分之百的信任,也希望和衡水站工作人员做永久的朋友。”

带着故乡情谊的背包,仅隔两天就回到了南先生的手中。2月17日南先生再次致电衡水站:我想了又想,衡水站这种急旅客所急、有求必应的服务态度值得广泛传扬,我要通过朋友圈,让衡水、深圳乃至更多的人了解衡水,了解铁路,了解人民铁路真的为人民!(通讯员 马文宵)


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