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2018年沧州消费者协会最新统计数据出炉

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去年5月份,市民孙大爷花费2000多元购买了一款保健品。服用两个月后,他的身体没有任何改善,并不像商家声称的那样能消除动脉硬化等病症。在商家拒绝退款后,孙大爷向市消协进行了投诉。

近日,沧州市消费者协会对2018年我市消费者投诉情况进行了统计分析。过去的一年,市消协共受理消费者投诉案件2565件,解决2421件,为消费者挽回经济损失50余万元。

2018年沧州消费者协会最新统计数据出炉

从投诉商品分析,服装鞋帽类仍居消费者投诉榜首;从投诉热点来看,预付卡纠纷上升,与老年保健品消费投诉成两大热点。

服装鞋帽类投诉居首位

金额虽小仍困扰消费者

2018年,市消协共受理服装鞋帽类投诉案件421件,占商品类投诉总量的16.41%,居第一位。

服装鞋帽类投诉的主要问题有:一是质量不过硬。消费者购买的服装短时间内出现面料起球、褪色、变形、开线、破洞、拉链损坏等问题,鞋类商品出现脱胶、断底等问题。

二是经营者不履行承诺的“三包”责任。对于出现的质量问题,经营者常以消费者非正常使用、不属于“三包”范围为由拒绝履行包修、包换及退货义务。

三是以不实宣传手段销售产品。部分商家为了促销,以高档面料、进口服装为噱头误导消费者,甚至存在虚假标注服装的面料成分和含量的现象。

四是小批量生产难保证质量。部分商家为满足市场多元化的需求,生产小批量的新型材质、款式的服装鞋帽,但对质量稳定性控制不足,从而引发消费纠纷。

对此,市消协提醒消费者,尽量到大型商场、超市购买服装和鞋帽,售后有保证,购买后索要发票或票据,出现质量问题便于日后维权。

预付卡投诉“爆表”

办卡容易退卡难

现如今,健身卡、美容卡、洗车卡、培训卡等消费预付卡越来越多,其投诉数据也呈逐年上升的趋势。据市消协统计数据显示,2018年预付卡投诉总量为225件,较2017年有很大幅度的上升,而且个别案件涉及消费者人数众多。一些健身类预付卡投诉动辄就涉及几百名用户,给消费者造成了很大损失。

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消费者反映的主要问题:一是办卡容易退卡难,发卡方不履行事先约定或承诺,也不给予退卡退款;二是办卡手续不规范,不与消费者签订书面合同,发生消费争议时,消费者权益难以保障;三是虚假宣传,误导消费者;四是不公平格式条款(俗称“霸王条款”)限制消费者权利;五是擅自终止服务。部分经营者因经营不善等,发生关门歇业、易主、变更经营地址等情形,既不能继续按合同约定提供服务,也不采取其他善后措施。

市消协提醒,广大消费者在选择此类消费形式时,要仔细考察经营者的市场信誉和经营状况,不要一味轻信广告,以免上当受骗。二是消费者在办理预付消费卡时,要清楚自己是否真的长期需要此类服务,不要贪便宜一次办理大面额的预付卡,避免承担过多风险。此外,对于服务期限较长的预付卡,更要提高警惕。三是对预付消费卡的使用范围、期限、功能、退款条件等细节要了解清楚,不要轻信商家的口头承诺。

老年人消费陷阱多

小心保健品的“坑”

“市消协2017年受理保健品投诉案件95件,2018年达160件,投诉比例增幅明显。”市消协副秘书长李大刚介绍,去年,市消协受理的保健品投诉中,受骗者以老年人居多。

统计显示,一些不法商家利用老年人信息不对称、认知能力弱、身体机能下降等特点,通过虚假宣传、设置消费陷阱等手段骗取钱财。很多老年人发现上当受骗后,因缺少购买信息和未留存相关证据,导致维权困难重重。

市消协提醒广大老年消费者,在购买保健品时要警惕以下三种销售陷阱:一是虚假宣传问题突出。很多保健品刻意标注出虫草、灵芝等“高大上”的药材,有的药品还打出藏药、苗药、祖传、宫廷秘方等宣传方式迷惑中老年人。

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二是以“专家”或“患者”名义现身说法。一些不法商家以“访谈、讲座、采访、座谈会”等形式为幌子,邀请一些“专家”或“患者”现场进行“养生”讲座,顺便兜售保健食品。不少老年人因为盲目信任这些所谓“专家”的介绍,从而选购了大量保健品。

三是小恩小惠作诱饵。不法商家打着养生讲座的旗号忽悠老年人,对老年人以赠洗衣液、收音机、鸡蛋等小礼品相诱惑,达到推销商品的目的。

李大刚告诉记者,随着健康养生理念的普及,不少老年人会选择购买一些保健产品,希望通过保健品、治疗仪来“治疗”身体的疾病。这些不法商家就是利用老年人治病或保健心切,渴望得到专家、医生指导的心理,采取免费体检、免费咨询、养生讲座等方式,以虚高的价格向其推销产品,这些陷阱让老人们防不胜防。由于没有固定经营场所,发生纠纷后消费者根本无法与商家取得联系,消费者享有的合法退换货权利难以实现。

市消协提醒,老年人在消费时要提高自我保护意识,通过咨询正规医院的医师,理性看待自己的健康问题,多与家人沟通交流,不要轻信广告、讲座等“假保健、真销售”的信息。(记者李昕也)

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