衡水铁路工作人员用心守候旅客平安

最近，衡水的天气真叫一个冷。在衡水火车站，工作人员在寒风中值守在站台，兢兢业业地组织旅客乘降。从夜晚到凌晨，列车频繁进出衡水站，站台工作人员只能在列车到达的间隙喝口水，几乎是彻夜不眠。

冬夜的站台，漫长的等待;长长的列车，承载着归家的思念，更承载着客运服务人员对旅客平安抵达的守候!

检票员陈建荣迅速而准确地检票放行。 彭宝辉 摄

据衡水站客运值班干部孙志国介绍，室外的客运服务有两种，一是给列车上水，一是站台服务，包括检票、地道口引导、站台乘降。“说实话，室外工作最累的工种是给列车上水，”他说，“每次上水，工作人员都要从站东头走到西头，拿着水管上到列车外部的给水箱，每次上水每个人就得跑1公里左右。上水管不但很重，而且在冬天还容易结冰，所以上完水就得费很大力气把水管里的水排净，我们管这个工序叫‘抖管’。”

孙志国组织乘客有序排队。　彭宝辉 摄

采访当天，从晚上9时到清晨6时，共有54趟列车需要在衡水站上下旅客，工作量可想而知。

除了做好这些日常工作，客运值班员还要随时准备处理一些突发状况。去年4月30日晚上8时30分，孙志国接到Z133次列车长的电话，说车上一名旅客在用开水泡面的时候，不小心烫伤了5岁的女儿，还有半小时就要达到衡水站。情况紧急，孙志国与另一名值班员立即拨打120电话准备抢救。9时许列车刚一停稳，他们赶紧一路急奔把被烫伤的小女孩抱到救护车上。医护人员及时对其进行了消毒和简单敷药。因为处理及时，小女孩没有发生感染。

给水组2个队员准备给即将进站的列车上水。　彭宝辉 摄

“这些年做客运服务工作，不辞劳苦地帮助旅客，也会收获旅客的感谢和友谊。”孙志国回忆，去年9月4日早晨8点左右，孙志国发现K1454次列车上下来一位提着许多行李的外国旅客，他就主动上前帮助。通过翻译软件交流，孙志国得知他是到大营镇洽谈业务的巴基斯坦籍商人。这位旅客即将登上Z182次列车的时候才发现，有一个很重要的皮包落在了刚刚下车的K1454次列车上。孙志国怕耽误旅客出行，就加了旅客的微信，保证找到皮包后立即联系他。几经辗转，孙志国终于“完璧归赵”，这时候已经是9月9日了。这位旅客对孙志国的热情耐心服务非常感谢，跟孙志国成了朋友，到现在经常通过微信交流。

值班员吴铁刚“和衡水一起加油”。　彭宝辉 摄

“以服务为宗旨，待旅客如亲人，”孙志国说，“这不是只挂在口头上的一句口号，而是我们付诸实践的服务理念。我们代表的是铁路的整体形象。2019年，我们会继续团结奋战，顾全大局，为更多的旅客提供优质温馨的服务，希望每一个人都出行顺利，平安到家!”