深州农商银行“七强化” 做好粮食补贴代发工作

2018-12-06 09:54:08 来源: 湖城新闻
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作为全市代发粮食直补款业务的唯一银行,深州农商银行采取“七强化”措施,为农户领取粮补款打通“绿色通道”,确保粮补款及时发放到位。

一是强化技能提升。为做好柜面粮补款领取工作,加强对临柜人员规范化培训,着重加强零币点钞、小键盘录入等练习,突出技能提升,全力提高业务办理速度。

强化人员保障在人员调配临柜人员向粮补代发业务量大的网点倾斜,促其满负荷运作,不影响一笔粮补款的发放;同时合理配置大堂经理,要求其热情接待客户,指导客户填单,做好客户分流,维持经营秩序,以此避免客户等候时间过长、产生烦躁情绪。

三是强化优质服务。在粮补款支取“高峰期”,一方面增开窗口,提升服务水平,特别对老年人实施差异化服务,优先办理业务;一方面制定粮补款代发规划,与辖内村委会沟通联系的基础上,分村、分日期定点领取,不出现客户过度集中的状况,但急需用钱的客户随时办理。

四是强化电子银行针对粮食补贴金额少、户数多的特点,依托发卡量大、网点布局广泛等优势,进村入户,拓展电子银行业务,力开展粮补款支取业务。不断推动现代化支付方式在民计民生的使用范围。

强化惠农宣传。以开展金融扶贫、“双基”共建为契机,加大惠农宣传力度及时把惠农政策和资金发放的消息及规划传递给广大农民。

六是强化监督检查。为充分激励员工工作激情,采取明察暗访的形式,监督检查临柜人员业务量大小、服务态度、服务质量、服务效率等日常工作环节,对服务优的予以表扬,对服务差的给予批评,甚至启动问责程序。

七是强化投诉处置。面对额小、户多的粮补款客户,难免因为一时的情绪失控、服务不周等原因,难免出现被投诉的现象。一旦投诉发生后,严格执行处理流程,委派会计积极做好适时疏导和安抚劝慰,并及时向负责人汇报,将投诉的事后处理改为事前规范、事中处理,并将处理结果及时向投诉人反馈,征得其满意,切实降低投诉率,最终实现客户“零投诉”。

代发粮食直补款业务的顺利开展,不仅树立了深州农商银行良好的企业形象,而且为增强客户黏性、建立忠实客户奠定了基础。杜润宁


李伟 本文来源:湖城新闻 责任编辑:李伟_HB16
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