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市长热线接不通只是系统问题

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近日,多名上饶市民在中国江西网《问政江西》栏目反映,上饶市长热线12345常年“打不通”。记者多次尝试拨打,始终未能接通。对此,上饶市长热线办工作人员回应称,进一步完善市长热线呼叫接听系统,从系统上实现回拨未接通电话功能,尽可能多地受理市民来电诉求。

市民拨打市长热线,数次不能接通,或者说是数次不能快速联系到工作人员,有的只是“话务全忙”,接下来是一连串的语音提示,什么“热线网站”、“手机客户端”。这种情况类似一些商家公布的全国服务热线,拨通电话后,一堆语音提示让选择功能服务,结果话费不少扣,也不少按错功能键,愣是遇不到一个人工客服,结果一些投诉咨询类的问题最终还是未能解决。

对于多个市民数次拨打都未接通市长热线,有关部门的回应是,“如果拨打热线时,恰好在话务员接听其他市民来电或示忙时间段内,则会出现“话务员全忙”的提示音。”但是,即使像官方说的那样“热线办共接到市民来电25个,总时长97分19秒,期间,值班话务员上洗手间4次,打饭2次,打开水1次,共占线30分钟。”八九个小时内总有六个来小时是可以接通的,刘先生拨打热线的时间点真的每次都是在电话占线的两个来小时吗?其他数名市民难道也像刘先生一样赶巧了?

热线电话是市民反映问题最直接的一种方式,既然设置了热线电话,就应该在市民拨打的时候能快速接通,它和热线网站、手机客户端的功能是并列的,不应该一打电话总是直接过度到网络服务,像一些不懂网络的市民,他们只能打电话。市长热线呼叫系统需进一步完善,但需完善的更是部门的工作态度,如果真心想把工作做好,再多一部电话机,再多一名热线人员,也都不是事。(乔薇)

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