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工行保定清苑支行特事特办 用真情服务客户

2018-11-30 16:50:26 来源: 网易保定 举报
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网易保定讯  初冬的天气寒意袭人,工行保定清苑支行营业厅内像往常一样客户虽多,但工作人员各司其职,有条不紊地为客户办理着各项业务。上午十点左右,有一位客户急匆匆地走进营业室,向工作人员说她母亲的银行卡密码忘了,现在急用钱,要求重置银行卡密码。但老人年事已高,已经住院很长时间了,一直卧床,而且天气寒冷,老人不能亲自到银行来办理。网点负责人闻讯赶过来,了解到客户所办理的业务属于特事特办的类型,赶忙安慰客户,表示该行会安排专人上门服务,不用老人亲自过来。客户情绪很快便稳定下来,并且与工作人员约定好了时间。当日下午,该行克服了人员紧张的困难,抽调了两位工作人员,带着相关材料去医院进行核实并签订了委托协议书。次日上午,由家属代理,成功办理了重置密码的业务。

业务办理完毕,客户一再表示感谢,称工商银行是可信赖的银行。

特事特办在坚持原则的同时,极大地方便了客户,拉近了银行与客户之间地距离。作为面向大众的服务窗口,工行保定清苑支行秉承服务客户的理念,换位思考客户的心里感受,充分考虑到客户的独特需求,特事特办,上门服务,在遵守相关制度的基础之上,优化客户的服务体验,提供有温度的服务,从服务中获得信任,在服务中赢得尊重。


刘杰 本文来源:网易保定 责任编辑:刘杰_BD001
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