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双十佳巡礼| 南皮县人民医院医保住院处

2018-11-20 08:35:36 来源: 南皮发布 举报
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近年来,南皮县人民医院医保住院处在上级部门的关心指导下,在院党委、院委会的正确领导下,坚持“全心全意为人民服务”的宗旨,不断强化科室全体工作人员的服务意识,通过加强理论学习、钻研业务知识、改善服务态度、创新服务理念、强化效率观念等措施全面提高综合素质,不折不扣的贯彻落实各项医保政策,积极做好医院“一站式服务”工作,赢得了群众广泛好评。

双十佳巡礼| 南皮县人民医院医保住院处

大力宣传政策,严守规章制度

为使住院患者“清清楚楚就医,明明白白消费”,我院在院内各病区及门诊公布了医保、城乡居民就诊流程图及住院须知,使参保病人一目了然;配置了电子显示屏,将收费项目、收费标准、药品价格公布于众,接受群众监督;制订医疗保险服务的管理规章制度,有定期考评医疗保险服务(服务态度、医疗质量、费用控制等)工作计划,并定期进行考评,制定改进措施;加强病房管理,经常巡视病房,进行病床边政策宣传,征求病友意见,及时解决问题,查有无挂床现象,查有无冒名顶替现象,查住院病人有无二证一卡,对不符合住院要求的病人,医保住院处一律不予审批。

双十佳巡礼| 南皮县人民医院医保住院处

改善服务态度,提高医疗质量

城乡居民患者的数量十分庞大,由于患者文化层次高低不齐,理解能力有限,经常会就同一问题咨询多次,每个问题对于不同的患者也要解释多遍,造成医保人员解释工作的重复性很大,给窗口带来了巨大的工作量。然而这部分人正是我们口中的“弱势群体”,更需要医保人员提供帮助。

由于我院医保窗口咨询问题和报销的患者人数众多,使得工作环境较为嘈杂。在这样的环境下,为患者报销或者解释问题时,需要更大的耐心和细心。医保住院处每位工作人员都秉持着“为患者服务”的理念,用极大的工作热情为患者服务,这份热情使患者感受到更大的温暖。

虽然许多时候是因为医保政策的问题致使患者对医保存在一定误区,但由于政策掌握在我院医保人员的手中,医保人员更应当充分利用好窗口这一政策解释平台,来化解患者的“心结”,让他们感受到我院的善意和人文关怀。

医保工作不仅代表了医保人员个人,更是代表了整个医院的精神风貌,通过这一窗口充分体现出医院和整个社会对医保事业的关注和支持。大家用日常工作中的点滴努力,汇聚成了医保窗口的整体服务,在这份工作中,医保住院处每个工作人员用爱心、细心、耐心和责任心努力工作。

重视文明建设,打造文明窗口

文明窗口不仅要服务好,形象也不能差。医保住院处的每个人都有一颗热情的心,态度和蔼可亲,耐心细致周到,用语文明更是不能少。作为窗口科室,工作人员直接代表的是医院的形象,更要着装干净整洁,工作热情饱满,精神风貌良好,把自身良好的形象树立在患者心中。作为患者来院就诊第一个接触的科室,优美整洁的环境更是少不了。医保住院处更是粘贴了“禁止吸烟”、“笑脸”等温馨提示,努力为患者提供一个舒适的环境。

双十佳巡礼| 南皮县人民医院医保住院处

辛苦付出,终有回报。医保住院处先后获得“全国医院医保管理先进单位”、“十佳创先争优示范窗口”等荣誉称号。

今后,医保住院处将进一步提升服务质量和水平,树文明新风、做文明使者、献优质服务,注重特色,强化优势,和谐发展,通过不懈努力把医保工作推向一个新高度,为全县群众提供更加优质的服务。

供稿:县文明办

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刘长瑜 本文来源:南皮发布 责任编辑:刘长瑜_NP001
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