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上门维修“十元材料百元人工”值得思考

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马桶冲水不畅,灌水敲打不见起色,请来维修师傅,一根铁丝在虹吸口处摩擦清掏,一袋白醋倒进马桶软化结垢,原料费两元、清掏费五十、上门费五十,这是友人最近的一次维修马桶遭遇。站在友人的角度来看,专业工具都用不到的一次上门维修,一百元的价格着实让人心疼。实际上,身边类似疏通水管、更换零部件、开锁等上门服务“十元材料百元人工”的现象不在少数。

不断高企的上门维修费用的确给部分消费者造成了困扰,这既与维修工人数量少、网络平台和服务中介抽成多,以及物价上涨、生活成本增加等因素有关,也与维修行业卖方市场状态下价格管理缺乏有效规范有关。毕竟上门维修多为急需解决问题或需要继续使用的情况,只要价格不是高得离谱,大部分消费者还是愿意选择接受。但收费随意的上门维修,的确存在价格欺诈的嫌疑,有违相关法律规定。

从规范经营行为的角度来说,这一问题需要引起管理部门和行业内部的足够重视。将外在的法律规定和管理处罚举措落实到位,严格执法检查和日常监管的同时,也要将行业充分自律和提升从业者职业素养落实到位,内外共同发力,才能将价格不透明的上门维修服务加以制止和规范。

其实,在公共服务不断完善的当下,有些非专业技术维修的上门服务也可由社区代劳。例如经开区东宁街社区,就有专门为居民提供上门维修服务的志愿者服务队,充分发挥社区志愿者和爱心商户的一技之长,为居民排忧解难。这也给了城市管理者以启示,在规范维修市场经营行为的同时,也应将基层社区、志愿服务队、公益组织、物业公司等组织机构的职能充分贴近居民生活的“最后一公里”,就近调动维修资源,以公共服务的创新优化不断满足居民的上门维修需求。

另外,就消费者自身来讲,很多简单的维修问题其实可以自行解决,只是苦于动手能力差或没有专业工具。这也需要引起我们反思,无论生活条件如何改善,还是有必要掌握一些基本的维修技能以便应急,“自助”之余,也有利于增强生活能力、节约生活成本。对此,生活中积极学习、善于实践、注重传授教导简单维修技能,也应得到家庭和社会成员的广泛关注和支持。

上门维修“十元材料百元人工”值得思考

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