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政府官微“神回复”频现真的只是一时疏忽

2018-08-29 11:24:49  举报
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8月27日凌晨2时许,西安市雁塔区人民政府办公室在区政府网站发布说明,就《军人咨询“光荣”军属事宜,雁塔区答复去秦农银行升级》一文提到的区政府官网“奇葩答复”事件作出回应。(8月28日 澎湃新闻)

“去银行升级”,这样的“奇葩回复”,显然与“光荣军属”的咨询问题风马牛不相及。市民反映问题咨询“光荣军属”,这原本是该严肃处理的事情,官方为何如此“不走心”呢?这样的回应显然是有问题的,岂能把自己的责任推给工作人员一时疏忽?这不仅是给人民群众“添堵”,更是给政府形象“抹黑”。

政务官微既是直面公众的互动纽带,更是见证政府工作的形象窗口,这里问题频出实在要不得。从“不说话没人把你当哑巴”的“牛气回复”到“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”的系统“意外”回复,再到今天的“去银行升级”的“跑偏回复”,这一幕幕的闹剧,虽然每一起“意外”出现后,相关政府部门都能迅速做出回应,或解释、或道歉、或严惩,但碎了的公信便能就此重塑?伤了的民心就能轻易弥补?

政府上网办公,“两微一端”作为公共治理载体,代表着政府形象,具有一定的政府公信力。用微博、微信及时发布信息、回应关切,这是政务公开的进步。但从政务官微频频“闹情绪”、“发脾气”、“耍官威”的现实情况来看,形势并不让人乐观。说话的到底是政府还是临时工“小编”?官方账号的发声究竟是官方的正式态度,还是“小编”的个人表达?难道这工作人员都是如此“不走心”?如果一个“意外”频出就归咎于“系统升级”或是工作人员“不走心”,那只能说明政务官微信息发布的流程存在严重缺陷和漏洞,错的不仅仅在于“不走心”的问题,带来的影响却很大,损害的是政府形象和公信力,戳痛政府官网监管之殇。

“冰冻三日非一日之寒”。官微“神回复”的背后,折射出相关部门懒政问题,暴露管理之乱。既是工作人员一时疏忽,但是作为主办方官微的“官方”还是有难以推卸的责任。这“锅”,不能只让“不走心”的工作人员一人来背。长此以往,只会让政务官微透支民意,失去“粉丝”也不足为奇。

官方网站也好,政务官微也罢,不能沦为“赶时髦”的花架子,必须承担起政府与民众沟通交流的桥梁之责,政府官微要切实成为政府与民生之间的“连接器”,除了从严监督问责倒逼外,关键还是要党员干部“用心、走心、真心”,坚持以民为本、服务于民的理念作为政府施政的重要新平台,这才是修补民意的应有态度。(文/曹瑞晓)

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