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星洞Starluxe左双娣:奢侈品是一种生活态度和标签 | 2018 新风向峰会

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在技术与资本推动的商业浪潮下,“风口”接踵而来,热点高速迭代,机遇与挑战并存,在风口兴衰瞬变的时代,我们需要冷静思考"大风起于何处,下一刻又将刮向何方?"

36氪关注着每一次新风口的兴起与沉寂。以“风口更迭,探索永恒”为主题的2018新风口峰会与你携手探索商业进化之道。

根据摩根大通的分析,从金融和实体经济发展趋势,以及人口结构来看,当下中国和80-90年代的日本社会很相似。经历了 GDP 快速发展后,近几年中国经济增速下降,表现在消费行为中的现象就是,在服饰、电子产品、家居等领域都出现了不少租赁和二手平台,更不用提闲鱼、转转等巨头加持的综合二手平台。

循环经济背景下,用户的消费理念从“购买”变成“共享”的模式,他们更注重体验,按需消费,商品的多样性,商品的新鲜度。奢侈品租赁平台星洞Starluxe联合创始人左双娣,为我们讲述了,如何从小细节改变人们的生活方式,乃至提升人们生活品质。

星洞Starluxe左双娣:奢侈品是一种生活态度和标签 | 2018 新风向峰会

以下为左双娣演讲内容(有删改)

大家往往以为星洞是一个租包平台,(但)其实我们是一个高端生活的共享平台。

什么是高端生活,比如一位高端人士,平时包都在专柜购买,但限量款和特定款您未必买得到,而我们的专业买手能够解决你的所有问题,你只需要负责享用,同时我们会为您提供一站式的奢侈品服务。

我们的团队在跟奢侈品顾客的接触过程中,发现了许多顾客痛点。比如,我们创始人 Anders 的太太,在过年的时候收拾衣橱,收拾出了很多包包,甚至有些包包都压坏了。但女生爱包是一种天性,你无法让她不再买包。

大家也会发现,奢侈品对每个人所赋予的意义是非常不同的,现在许多的年轻人将奢侈品视为一种生活态度和一种标签。

目前我们平台的 IOS版、安卓版还有小程序都已经上线了,接下来我非常想跟大家一起分享整个奢侈品行业的现状。

我自己也从事奢侈品行业非常多年,我们跟消费者接触下来,非常了解他们的心理诉求,或者说他们消费诉求。消费者身上带有非常多的标签,包括年龄层、消费习惯等等。现在奢侈品消费者现状有两个明显的特点:

第一,大家对于多样性的需求非常非常突出,不像前几年,一个经典款的包包可以能满足我所有的需求。现在的人把选用的奢侈品视为自己的态度,在我出席不同场合的时候需要不同的包来搭配,所以选择更具有多样性。

第二,从品牌方面来讲,以前品牌出一个带logo的包包,可能每年都会有这样一个经典款,但是现在的奢侈品牌更愿意去尝新。他们会跟设计师合作一些联名款,或者出一些季节款、限定款,大家永远赶不上他的脚步。我们每次路过橱窗的时候,总是觉得,这么多,眼睛都看乱了,但刚买包包没多久。现在的奢侈品变化真的太快太快了。

星洞给大家提供什么样的服务呢?我每年在奢侈品包包上的消费 20 万左右,我觉得我的抢先速度和购买速度也比别人快,可能你们抢不到款,我托人抢到了,但是我还是一直觊觎新的东西。可每次去收拾衣橱的时候,都在苦恼这么多东西怎么办,又不想送人,自己的话背,包的季节性太明显了,身边的人马上知道这是几几年几月份的包。

而星洞全部都是新品,这对我来说太好了。刚才蓝总(有喵租包 蓝耀栋)说,他们不会再买包了,因为他们要做二手,或者做C端的货源,会后我们可以沟通一下,可能我们就是你的一个上游,因为我们同时也负责帮消费者处理残值的消化。

我们星洞采用所有都是新品,新品跟时装周一起同步,这里涉及到星洞的两个能力,需要跟大家讲一下。第一个是我们获取商品的能力,我们其中一位创始人 Simon 是原来 Gucci 中国区的负责人,另一个就是我们提供服务的能力,接下来我会跟大家讲星洞都提供哪些服务。

1)持续性的用户体验。星洞并不提倡人人都用奢侈品,因为奢侈品存在的意义,不是说爱慕虚荣之类的,而是除了承载品质之外,能带给人一种奔头。那么多女生觉得,我辛苦一年,我要买一个包包奖励自己,这就是她的一个奔头。所以我们不愿意通过降低价格形式,去提供服务。

所谓持续性的用户体验,简单说是我们的用户体验在全平台达到了百分之百的满意度,提供的年卡服务续约率达到了 95%。为什么会有这么高的满意度和续约率,这个我有一点不方便透露,因为我觉得这是我们每一个用户在接触星洞第一瞬间的一个惊喜,我们为服务每一个用户,真的是花了大心思。

2)另外就是跟大家提倡的,新的生活方式。星洞不仅仅是一个租包的平台,它更是一种生活方式的提供商。我们未来用户的一种画像是,您可能要去北京或者上海出差,但在星洞,您只需要带着公文包或者手机就可以走了。

未来星洞的品类可能会衍生到您使用的豪车、酒店、游艇,您一下飞机就有车送你去酒店,第二天无论是工作还是参加晚宴,会用到的礼服、包包、配饰,星洞都会帮你准备好,专业的星管家为您送货上门,用完之后,您只需要在平台上一键操作,星管家就会马上到您的住处或者您的酒店取回物品。所以我们带来是整个生活方式的改变。

一开始我们做星洞的时候,有一位用户只把我们作为补充性平台——她自己有非常多包,但她又喜欢很多新款,她觉得反正新款偶尔才用一下,就用星洞试试看。之后她发现,我们抢新的速度太快了,有时候专柜还没有上新的东西,我们平台已经有了,所以她完全不用自己买包了,大家如果有在专柜抢包经历,就知道抢爆款非常难。前段时间七夕 BVLGARI 出了一个限量款,包括欧洲国家甚至出现断货危机,但是星洞有,所以我们的买手在这一块做得非常非常棒。

我们的用户基本上具有几个特征:高频次、高要求、强需求以及年轻范。我们有一个六星卡的用户,大概是 95 年的,她认为自己的生活特别地简单——今天我想去旅行了,我在你平台拿着旅行箱拿着相机就走了,可能明天需要一个同学聚会,我就拿一件礼服,或者拿一个符合我气质的包包就去了。现在的年轻人越来越懂得按需消费。

另外就谈到,为什么我们的用户愿意去分享星洞,而不觉得租包难以开口,就是因为我们传递地不是使用奢侈品等于爱慕虚荣这个观念,反而能够提升用户的资金使用效率。

我们有一个海归用户,他正处于创业期。接触到星洞的时候,他跟我说你们的项目太好了,他其实有用奢侈品的需求,但在创业期间,他想把资金用在他觉得更高效的地方,同时他又不愿意降生活品质,星洞正好解决了他的问题。

最关键的,我想隆重介绍一下我们的豪华团队,为什么消费者会选择我们,或者为什么奢侈品的高端生活共享方式由我们来做。

我们的CEO ANDERS,在时尚行业连续创业17年,他对整个奢侈品行业,还有消费者的心理诉求是有非常高的认知以及理解的。

另外,章子怡小姐,她是我们非常重要的股东之一,同时她也担任了我们的首席时尚官,为我们进行商品选品,以及在跟品牌之间的联系,也做出了非常多的贡献跟智慧。

Simon,他是原来 Gucci 中国区总负责人,目前也是担任商品部分的职责。另外范晓燕女士是我们联合创始人之一,她在团队当中是负责产品以及技术后端的支持。

陆文勇先生,我们的发起人之一,虽然他并非全职,但他带来了一支高管团队,星洞所有仓储物流以及后期支持都是这支团队在做,他同时也是我们供应链端的总监。

这位赵英明先生,在星洞担任战略发起人以及股东,他为星洞提供了关于资本、市场等各方面的战略支持。

这就是我引以为傲的豪华团队,也是团队当中的人一直支撑着我前行,他们是我的最强大脑。而我可能是负责去传递我们星洞理念的一个使者,以上就是我分享的星洞,谢谢。

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