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随着经济的发展，金融业的竞争日益加剧，而工行却能始终立于银行业的龙头地位，这不仅得益于工行的优质产品，更有赖于工行卓越的客户服务。5月22日，工行邯郸魏县支行就发生了暖人一幕。
当日上午，大堂经理李新像往常一样在大堂为客户服务，一切都有条不紊的进行着，直到两名步履蹒跚的老者走进了营业大厅。见状，李新立刻上前搀扶，并热情询问客户办理什么业务。客户称民政局让她办理一张银行卡，准备以后给她发低保用，但是老人家不会写字。以往李新会将客户分流至自助机具办理，以减少其他柜面客户等待时间，但面对行动不便的80多岁的老者，李新立刻招呼来保安，准备一起将老人家搀扶到柜面办理业务。然而从大门到柜面的窗口也有十几米的距离，但这段距离对80多岁的老人来说也是无比艰难。我们立刻为老人家找来轮椅，让老人家坐在上面，将其推送至窗口，并为老人家开通了绿色通道。考虑到老人家不会签字，李新及时向网点负责人汇报了老人的情况，并与市行授权中心沟通，采取让客户按手印的方式为其办理。由于客户年迈，办理途中并不能很好地听清工作人员的意思，经办柜员及大堂经理耐心告知其办理手续，引导其设置密码、按手印等，最终成功为客户办理了银行卡。之后，李新又和保安一起将老人家送至门外。
事后，在与客户的沟通中了解到，老人身边无儿无女，此次在工行开卡就是为了领取保障金。李新和同事们一致决定，以后老人每月来取钱时，一定要多给予照顾，做好对老人的特别服务。听到这里，老人感动地热泪盈眶，连连称谢！
多年来，该行始终坚持客户至上的理念，为客户着想，体谅客户，及时解决客户遇到的问题，服务好每一位客户，积极履行国有大行的社会责任感，做客户身边的银行，可信赖的银行！刘岚 程薛媛
本文来源：网易河北
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