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平安人寿:空中客服 点赞不断

2018-05-22 10:56:49 来源: 网易河北 举报
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随着智慧客服的推广,越来越多的客户开始选择空中办理业务,随时随地享受科技带来的便利。邯郸中支客服部在平时工作中积极推广“空中客服”,得到客户不断的点赞。

客户高女士因资金紧缺想做保单贷款,但是由于住的离公司比较远,来回的交通也不太不方便,便向公司的服务人员咨询申请代办。但是由于金额比较大,超出了服务人员的代办的权限,于是服务人员就向高女士推荐了“空中客服”。在服务人员的指导下,高女士开始一步一步的操作。接通后柜面客服人员为高女士核实了基本信息、进行人脸识别,随后很快的完成了业务的办理。如此的便捷与速度让高女士体验了一把“黑科技”的魅力,表示为平安的智慧客服点赞。

客户刘先生通过金管家提交了保单贷款业务,随后接入空中柜面。通过视频通话,柜员了解到客户距离柜面有近三个小时的车程,虽然不太了解“空中柜面”,但是刘先生抱着试一试的心态连接了“空中柜面”,竟然真有“空中柜员”在另一端等候。了解到刘先生需要办理的业务后,柜员马上核实身份信息,并告知客户相关权益事项,仅用5分钟的时间就完成了本次业务。速度快、操作简单,让刘先生连连为平安的创新科技和贴心的服务点赞!

邯郸中支始终致力于为客户打造极致好服务,借助“智慧客服”全面提升NPS,让客户真正享受到“足不出户、安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。(焦炜)

杜佳 本文来源:网易河北 责任编辑:杜佳_HB11
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