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国网广平县供电公司以真诚服务提升客户满意度

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为进一步提升供电服务水平和客户满意度,国网广平县供电公司加强服务过程管控,优化考核实施方案,每周各项指标进行一考核、一评比、一奖惩、一通报。打造供电服务指挥体系,以供电服务指挥中心作为服务平台,整合95598抢修与非抢修业务,协同指挥管理,将供电服务指挥中心打造成为公司供电服务质量管控的“总开关”。持续加强行风服务现场稽查工作。强化供电服务管控,优化调整监督检查方式,建立健全供电服务检查督察体系。大力推广“掌上电力”手机APP、“电e宝”等线上渠道,推进实体营业厅向业务自助办理、用电节能知识宣传推广等综合服务模式转型。以“全能型”乡镇供电所和供电服务指挥平台为重点,深化“互联网+营销服务”打造统一开放、功能融合的互联网服务平台,全天候“一站式”服务,不断提高客户的获得感和满意度。(王英亮)

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