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健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

2018-04-19 15:33:52 来源: 中国网 举报
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在金庸武侠中,“六脉神剑”可谓其中的上乘绝学。“六脉神剑”出自金庸的武侠小说《天龙八部》,是大理段氏的最高武学,为大理开国皇帝段思平所创,乃大理天龙寺镇寺之宝,除段誉之外再无人能练成。段誉凭此剑法,数次击退鸠摩智、丁春秋、段延庆等高手,两次打败慕容复,连萧峰都自认难以抵挡,实乃天下罕见之奇功,传说:六脉神剑一出所向披靡,其威力大到十步杀一人,千里不留行。在健身行业,也出现了“六脉神剑”,威力巨大到你根本想不到......

健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

此“六脉神剑”是维京设计独创的一套健身房表格管理体系,所谓“六脉”则是指健身房店面三大服务部门(会籍部、教练部、客服部)和公司总部职能部门(运营部、市场部、人事部)这6个部门的表格系统,分为设计版和office版:设计版色彩鲜艳靓丽,告别昔日枯燥繁琐的书写体验,采用橙色、蓝色、红色、红色、粉色、绿色配色设计,成品格式为jpg,尺寸为标准A4;office版兼容Microsoft office Excel、Word、WPS、Pages、Numbers、兼容函数、数据输入、存储,简洁高效,可直接用喷墨、激光打印机打印。

健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

第一剑:少商剑之会籍部表格体系

少商剑是拇指剑,其气势犹如石破天惊,风雨大至。健身房的营销模式一如少商剑,一剑破局。会籍顾问是一个服务性的职位,工作职位涉及会员管理和市场营销两个方面。健身房需要会籍顾问为企业提高销售收入,客户需要会籍顾问为其提供咨询和顾问服务,从而得到充分的企业服务。所以会籍顾问是企业与客户之间的桥梁和纽带,现阶段大多数健身房营业额的40%-60%,来自会籍顾问(会籍部)的销售,这个部门的重要性不言而喻,维京设计会籍表格体系从会籍顾问、会籍经理、制度和考核方面的表格出发,完成会籍部工作内容、流程、标准的梳理和再造,全面提升俱乐部的工作效能和业绩表现。

健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

第二剑:商阳剑之教练部表格体系

商阳剑法是食指剑。食指常为自己和别人指明方向,因此这一招儿是方向之剑。而健身俱乐部的健身教练,分为团体操课教练和私人教练。私人健身教练是指在健身俱乐部中一对一进行指导训练的专业健身教练,工作内容主要是给会员上私教课和卖私教课,侧重会员的二次开发,当然他们最重要的职责就是帮助顾客获得健康,来健身的顾客需要的是科学的健身指导,并以此获得身体的健康,这与商阳剑法为别人指明方向正好相对应,健身房营业额32%-57%来自健身教练的私教课销售。维京设计这一脉从私人教练、教练经理和课程售后服务需要使用的表格入手,真正实现以会员体验为中心,建立专业化健身服务和经营体系。

健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

第三剑:中冲剑之客服部表格体系

中冲剑是中指剑,金庸大侠说,“中冲剑大开大阖,气势雄迈”,其真谛在于果断刚毅,客服是公司的门面,简单理解就是解客户之忧,树立公司品牌及形象。客服人员的主要职责为:前台接待管理、会员卡及帐款的管理、客户投诉处理、水吧管理、会员和档案管理等。水吧收入大概占到健身房3%-8%,比例虽小,但也很重要。客服部从服务流程、店面销售、财务核对和客服经理日常工作用表着手,标准化管理规范客服部,将制度转化为表格,让制度简单、清晰、直接落地。

健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

第四剑:关冲剑之运营部表格体系

关冲剑由无名指使出,其剑要求“以拙滞古朴取胜”。它寓意要诚心实意地站在会员的角度上,真正满足会员的需求。运营部主要负责基础检查(店面形象、员工纪律及规范、场地服务) 日常组织和管理、卫生服务和能耗控制等从而保证健身房的正常营业,给会员提供良好的服务。运营部表格分成日常运营、合同类、考评制度三大部分,贯穿会员、健身俱乐部员工、管理层、职能部门,实现全面、系统化管理,完善健身俱乐部监督奖惩体系,推动健身房专业化运营发展。

健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

第五剑:少冲剑之人事部表格体系

少冲剑法是小指剑,剑气特点:轻灵迅速。健身房人员流动性比较大,需要经常招聘合适的人才来保证健身房的运营,人事部负责俱乐部整体人事管理工作、人员招聘、审核、解聘、业务评定、绩效考核、奖惩实施、薪酬核算等,确保工薪制度的实施,看似简单却对健身房的正常运作起到至关重要的作用。人事部作为职能部门表格体系相对其它比较简单,从人事日常、方案标准两个角度考虑,涉及入职离职,薪资等标准文件,专业规范,提高健身房人员管理的运作效率。

健身房管理必杀技之维京设计“六脉神剑”

第六剑:少泽剑之市场部表格体系

少泽剑法由左手小指发出,注重的是出其不意、攻其不备。市场部负责健身房的具体营销,如广告,促销,活动等,作用是激发市场需求,与市场有效的沟通,工作重点是宣传手段和方法,加强俱乐部市场运作能力,负责俱乐部市场活动的创意、协调和组织,定期不定期的策划市场活动,负责和相关客户的紧密联系和合作事宜所以市场部要制定独特有效的营销活动来吸引潜在客户达成最后的成交。 维京设计六脉神剑最后一脉市场部表格体系由日常用表、活动营销、岗位职责组成,融合连锁品牌策略、大数据、整合营销传播等先进管理理念,注重基础、实战、落地,强调考核、监督、检查、跟进,每日提升总结,不断提升优化。

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付立录 本文来源:中国网 责任编辑:付立录_SJZ001
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