石家庄市住房公积金管理中心以“双问计”为载体开展“双创双服”

2018-03-07 15:33:36 来源: 网易河北
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网易河北讯 “现在可以用手机APP提取公积金交物业费了,真方便!”市民高女士说。石家庄市住房公积金管理中心以“双问计”活动为载体,深入开展“双创双服”活动,强化创新意识,提升工作标准,打造全方位服务格局,以实际行动服务和保障民生。

“惟有切实搞好公共服务,增强服务意识,才能更好服务发展,服务民生,真正促进和激发创业创新活力。”市住房公积金管理中心相关负责人介绍,该中心结合行业自身特点,加强员工队伍建设,优化服务能力,开展纠正“四风”和作风纪律专项整治工作,全面提高服务人员综合素质。

该中心通过四大平台建设,实现集约化、标准化管理,大大提升了公积金中心服务水平,用科技化手段实现了管理模式的创新,助推公积金中心提供精准服务。其中,基础数据标准平台,全面梳理了业务基础数据,为内部数据共享和外部业务联动打下坚实基础;资金实时结算平台,以业务驱动资金,业务办理明细、资金结算明细和财务核算明细三者自动平衡匹配,实现了资金实时结算和实时监控;综合服务平台,以推进互联网和移动终端服务为重点,积极利用“互联网+”技术,满足缴存单位和缴存职工多元化、个性化的服务需求;异地转移接续平台,以服务群众为导向,有效解决了过去职工往返奔波、手续繁杂、时间过长等问题,实现了“账随人走、钱随账走”。

为了给办事群众提供方便快捷的服务,该中心进一步拓宽业务渠道。通过“互联网+”,促进互联网和住房公积金业务的深度融合,开通了门户网站、网上营业大厅、12329热线、短信、微信、手机APP等多种服务渠道,实现了在线开展业务查询、信息发布、政策咨询、业务办理等服务,打造7天24小时全天候的公积金服务。多种渠道的业务办理,延伸了服务触角,提升了群众办事获得感。

眼下,市区五个管理部的自助终端,群众可以自助打印住房公积金缴存证明。网上营业大厅和手机APP开通的物业费提取,真正实现了让群众足不出户就可办理,提取资金秒级到账,实现群众零跑腿、申报材料零纸质、业务办理零时限。

在此基础上,该中心将拓展“双问计”作为开展“双创双服”的载体全面推进,广泛收集意见建议。畅通12329服务热线,切实保障百姓沟通渠道,将一件件市民意见建议落实见效,热线接听量、回复量、回复率一直在市直机关中排名靠前;向全市缴存单位、开发商、中介机构代表,各业务承办银行,公积金中心全体干部职工发放了《征求意见建议表》,邀请服务对象代表参加座谈会;在公积金中心门户网站上设立了征求意见专栏,在22个基层管理部,设置了征求意见箱,方便办事职工提出意见建议。

李书欣 本文来源:网易河北 责任编辑:李书欣_HB03
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