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国网南宫市供电公司强化优质服务意识规范服务行为

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为全面提升供电服务质量,全力以赴做好迎峰度冬及春节期间优质服务工作,1月9日,国网南宫市供电公司召开专题会议,安排部署近期优质服务工作,全面掀起“主动服务、真诚服务”的良好氛围。

一是强履责,将责任扛在肩上。召开供电服务形势分析会,深入剖析当前面临的形势和压力,细化部署下阶段供电服务工作。同时,要求各供电单位将压力层层传导,确保人人明责、履责。深入开展投诉风险隐患排查,查漏补缺、举一反三,化被动为主动。二是严考核,将措施落到实处。落实“一诉一查一处理一通报”;针对重复投诉,严格执行“说清楚”制度;对造成恶劣影响的投诉事件,将对责任人、单位负责人进行处分。三是抓服务,将真情送达心底。扎实开展年前客户大走访活动,相关责任人带队进企业、访客户,征集意见及建议。开展共产党员服务队送服务上门、安全智能用电宣传,推动各项工作工作落实、落地。

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