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工行保定开发区支行堵截多起诈骗老年客户行为

2017-11-08 07:08:43 来源: 网易保定
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网易保定讯 近一段时间来,工行保定开发区支行经常会有一些老年人要求办理银行卡并开通网银,还有将存单提前支取进行所谓的古董投资。这些不正常的现象引起了大堂经理的注意,该行大堂经理先以“卡办完,已经申请,需要过几天才能统一配送过来”为由,稳住客户,并及时将情况上报。

该行网点负责人与客户经理一同到周边走访了解情况。发现网点旁边茂业广场出现大量年轻人手拿各种资料,以领礼品为借口专门拦阻老年客户,初步观察不到二十分钟已经有十个多位老人被带到茂业楼上。此时正好有一位相熟的客户拿着一本册子找到该网点,经了解,客户就是被所谓的领礼品吸引过去,在他们多人的介绍下花1000多买的这个所谓的各国货币纪念册,这是让网点负责人和客户经理看看真伪,说他们好有很多种古董投资,许诺每月可以拿到本金10%的返还收益,很多人都办理了。经查看所谓的纪念册,全是不知名小国的货币,根本不值钱。该行为了广大客户的利益不受损失,及时采取措施:

一、在该行网点醒目处张贴各种防诈骗的宣传资料,并在网点客户集中的情况下,尤其是老年人集中领取工资的10号至20号,有针对性地进行不出借身份证、银行卡,不随便泄露个人信息等“勿贪小利、防诈骗”的厅堂宣讲。

二、制作相关现实诈骗案例的折页,到茂业前广场门口进行发放。通过多渠道、全方位、立体式的宣传,提示客户特别是老年客户防范金融诈骗,保障养老资金安全。在这过程中,遇到客户的不理解,也遭受过很多谩骂、指责甚至恐吓和威胁。但当客户醒悟过来后,十分感谢网点员工。

三、在自助发卡机前安排专门工作人员不间断值守,对于60岁以上有开卡开网银要求的老年人重点关注,了解清楚用途,进行风险提示。尤其是由明显不是其子女陪同前往的,进行劝阻。确实有需要的,在我工作人员辅助下独自办理,将风险控制在最小。

四、对于柜台老年人要求提前支取存款的,进行防范提示。

五、客户经理针对客户是因为利益的驱使,而选择投资。及时将该行一些如大额存单、保本理财等收益较高风险较低的产品进行推介,让客户进行比较,提示客户资金安全才是第一位。

经过网点员工的共同努力,该行堵截住了二十余起非本人意愿办理卡网银,同时通过宣传获得了非常好的口碑,提升了工行的声誉,真正践行了“工商银行您身边的银行,可信赖的银行。”

高欣华 本文来源:网易保定 责任编辑:高欣华_HB20
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