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工行衡水分行深入支行促厅堂服务护航十九大

2017-09-12 13:55:29 来源: 湖城新闻
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为更好的贯彻“喜迎十九大服务护航行动”启动会相关要求,工行衡水分行深入重点支行督导厅堂服务工作,为支行厅堂服务提升提出意见。

一、提升服务理念,重点防范网络舆情风险。支行员工要对厅堂服务引起高度重视,尤其对由微信、微博等网络媒体快速传播的舆情风险进行防范。督促员工树立正确的服务理念和服务意识,熟知各项操作流程规范和具体服务标准,认真做好每一个细节,提升客户体验,增加客户粘性,杜绝因服务引起投诉的事件发生。

二、缩短客户等候时间,压降超时占比,增强创新意识。由于高峰时段客流量较大,造成客户等候时间过长,从而严重影响了客户体验,要借鉴先进支行的创新举措,如早上客户叫号前引导客户抽奖,或在客户等候过程中举办厅堂微沙龙活动等,让客户既能体验到我行提供的多样化金融服务、熟悉更多的金融产品,又能化解因等候时间较长而产生的不良情绪。同时,支行要保证厅堂人员充足,确保每位到行客户都可得到积极的引导和合理分流,从而减轻柜面压力。

三、业绩水平与服务水平共同提高。通过加强厅堂服务,提升客户体验,让客户对工行感到满意,增强客户信任感,进而实现业绩水平、服务水平双提高。(郑晓凤)

赵木村 本文来源:湖城新闻 责任编辑:赵木村_HB15
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