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联通宽带包年到期 只要不销号就得一直交费?

2017-03-20 15:08:54 来源: 燕赵都市报(北京)
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薛先生最近接到联通客服人员的电话,说他在世奥花苑小区的一套住房的宽带业务即将欠费。薛先生很纳闷,数月前他已经搬到其他地方居住,原来那套房子的宽带在包年到期后就一直没有使用,万万没想到这种情况下也会产生费用。

薛先生最近接到联通客服人员的电话,说他在世奥花苑小区的一套住房的宽带业务即将欠费。薛先生很纳闷,数月前他已经搬到其他地方居住,原来那套房子的宽带在包年到期后就一直没有使用,万万没想到这种情况下也会产生费用。明明没有使用,还要支付费用,薛先生认为,这对用户来说太不合理了。

用户 宽带没用着也得交钱

薛先生告诉记者,十多年前他曾到联通营业厅办理过预付宽带包年业务,600元包年,之前一直在使用,按年交费。“去年搬到另一所房子住,本以为原来的宽带到期后会自动停掉。”薛先生说,近期他突然收到联通的电话,说是宽带即将欠费,如不去营业厅办理拆机手续,将会继续收费。

薛先生非常迷惑,家里宽带没人用着,电源都断着呢,怎么会产生资费?他询问客服人员得知,包年宽带到期后,联通公司会自动为其转为包月后付费业务。“在用户没有续费的情况下,联通公司会自动计费,并且要求消费者继续缴费,为没使用的宽带埋单。”

“我家也是一样,宽带到期没有续费,以为会自动中止,结果过了两个月以后需要用了,再去交费时,发现没使用的时间也都在正常计费,需要把以前欠的费用全都交上。真是觉得很不理解。”

联通 不拆机即视为正常使用

3月17日,记者就此事咨询了联通公司的客服人员。客服人员答复,如果用户办理了包年宽带业务,到期后不主动拆机,会继续按月计费,不管用户实际上有没有使用。

客服人员介绍,如果用户不想交费,可以申请拆机,有特定合约的用户,拆机前需补交198元初装费,账户内余额可以退还给用户;无合约的用户只需补齐所欠宽带费。如果用户到期不续费、不拆机,那么该用户的欠费状态会保持到账号销掉之前。账号被销户以后,用户会被拉入联通公司的客户黑名单,以后去联通公司办业务会受到影响,而且在业务上也将不会享受联通公司的其他优惠政策。

疑问一 能不能申请停机保号?

薛先生说,他之所以没有申请拆机,是想着将来如果家人来这套房子住,或者将房子出租,宽带还会继续使用,销了号以后还要重新申请安装,来来回回太折腾,也会浪费很多时间。不知道能不能在没人使用的时候申请暂停宽带服务,等需要的时候再恢复呢?

记者就此咨询了联通公司客服人员。客服人员称,石家庄地区暂时没有宽带停机保号的业务,如果机主不用,只能申请拆机,需要用的时候再重新申请装机。

疑问二 拆机能不能自助办理?

薛先生说,他没拆机的原因还有一个,就是平时工作忙,每次去营业厅办理相关业务都要排长队,去了两三次都是排到一半有事不得不离开,有次排了两小时都没办成。申请拆机必须去营业厅吗?

联通客服人员告诉记者,拆机业务不能在网上或者通过其他方式自助办理,必须由机主本人持身份证到营业厅办理。如果机主本人实在去不了,也可以委托他人持机主本人的身份证到归属区营业厅办理。

疑问三 所有运营商都这样吗?

宽带包年到期时,其他通信运营商的处理方法是停止宽带服务,还是采取其他措施?

中国电信客服人员告诉记者,中国电信宽带采用预缴费形式,年付套餐用户须一次性预缴全年宽带使用费用。用户如在协议到期前没有进行续费或业务变更,电信公司在协议到期后次月断网,宽带账号保留60天,不再产生任何费用;60天之后,如果用户未做任何处理,账号会被销号。不过,客服人员建议,用户在断网后还是应该主动到营业厅办理退网手续,否则有可能影响以后办理其他业务。

长城宽带的工作人员介绍,长城宽带包年业务到期后不续费会自动断网,不会产生欠费、滞纳金等费用;断网后如果用户打电话,工作人员会上门回收光猫。长城宽带客服人员也建议用户主动办理退网手续,否则有可能影响到光猫押金的退还。(本报记者 甄智力)

(原标题:《联通宽带包年到期 只要不销号就得一直交费?》)

杜佳 本文来源:燕赵都市报 责任编辑:hb-dujia
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